Status zur Störung am 25.10.2023

Sehr geehrte Partner,

zur Störung vom 25.10.2023 möchten wir ihnen auf diesem Wege mehr Informationen zur Verfügung stellen.

Wir haben am 25.10.2023 im Laufe des Vormittags vermehrt Meldungen über Registrierungsprobleme bei z.B. SIP-Telefonen über MV3 und Voice-Connect Services erhalten.

Wir selbst konnten das Problem bei uns im Netz nicht nachstellen, haben aber in den uns zur Verfügung gestellten Logfiles relativ schnell erkannt, dass dies auf fehlerhafte Registrierungsinvites zurückzuführen ist, die aufgrund von kleinsten Bit-Fehlern auftraten, z.B. sind dort einzelne Zeichen ersetzt oder Groß- und Kleinschreibung vertauscht worden.
Dies hat dazu geführt, dass diese Invites als fehlerhaft interpretiert und nicht weiter verarbeitet wurden.

Betroffen waren nur einzelne Carrier wie z.B. eine Vodafone aber auch dort nicht alle Services durchgängig, was die Fehlersuche deutlich erschwerte.

Gegen 15:00 Uhr haben wir die Störung auf den eingehenden Internetverkehr in unser Netz eingrenzen können. Durch eine Routingänderung im BGP (Netzwerkprotokoll im Internetverkehr) haben wir den Traffic entsprechend umgelenkt und die gestörte Verbindung umgangen.

Wir möchten ausdrücklich darauf hinweisen, dass das Problem nicht innerhalb der Enreach Infrastruktur aufgetreten ist.

Das Problem wird durch unser Netzwerkteam weiterhin mit den Carriern untersucht, da wir langfristig wieder auf das ursprüngliche Routing zurück schwenken müssen.

Viele Grüße
Ihre Enreach