Ausgabe einer Protokolldatei zur Weitergabe an den Enreach-Support

Sehr geehrte Kunden und Partner.

Zur Verbesserung der Ticketanalyse durch den Enreach Support und die Enreach Entwicklungsteams, wurde in der Enreach Contact Desktop App (ab Version 1.35.8) die Erstellung einer Protokolldatei eingeführt. Diese Protokolldatei kann zu einem Support-Ticket hinzugefügt werden, um den Enreach Support- und die Enreach Development-Teams mehr Hintergrundinformationen zu liefern. 

Um eine Protokolldatei zu erstellen, führen Sie die folgenden Schritte aus: 
 
1. Klicken Sie fünf Mal auf die Enreach Contact Desktop Version am oberen rechten Rand, hier rot markiert. 

Die Option „Rec Log“ erscheint: 

2. Bereiten Sie Ihr Setup vor und reproduzieren Sie das Problem, das protokolliert werden muss. 

3. Wählen Sie „Rec Log“, um das Protokoll zu starten. 

4. Führen Sie das Ereignis aus, für das ein Problem protokolliert werden soll. 

5. Wählen Sie „Anhalten & Speichern“, um das Protokoll anzuhalten und zu speichern. Der Windows Explorer und der macOS Finder werden automatisch geöffnet und zeigen den entsprechenden Ordner an, in dem die Protokolldatei erstellt wurde.  

Siehe Beispiel für Windows unten. 

5. Fügen Sie die JSONL-Datei als Anhang zu dem entsprechenden Support-Ticket hinzu.  

Vielen Dank

Ihre Enreach