Am Freitag, den 14. Januar wird es in Managed Voice 3 eine Neuerung für die Anrufvermittlung ohne Rückfrage (Blind Transfer) geben. Die Änderung betrifft ohne Rückfrage an ein anderes Ziel weitergeleitete Anrufe, wenn das Übertragungsziel nicht erreichbar ist oder nicht antwortet. In diesem Fall wird der fehlgeschlagene Blind Transfer an den Benutzer zurückgegeben, der den Anruf transferiert hat.
Die wesentlichen Merkmale im Überblick:
- Wenn ein Benutzer einen Anruf ohne Rückfrage an ein anderes Ziel transferiert und das Ziel nicht antwortet, den Anruf ablehnt oder nicht erreichbar ist (z. B. wenn eine ungültige Nebenstelle oder Telefonnummer angerufen wird oder das Ziel mit einem anderen Anruf beschäftigt ist), wird der weitergeleitete Anruf an den Benutzer zurückgeleitet.
- Der Benutzer erhält den fehlgeschlagenen weitergeleiteten Anruf auf demselben Gerät zurück, welches er zum Weiterleiten des Anrufs verwendet hat.
- Der weitergeleitete Anruf folgt nicht mehr der REACH-Konfiguration des Ziels (wenn das Ziel eine interne MV3-Benutzer-Nebenstelle ist) und wird nicht verworfen, wenn das Ziel nicht erreichbar ist.
- Der fehlgeschlagene weitergeleitete Anruf folgt bei der Rückgabe nicht der REACH-Programmierung des vermittelnden Benutzers und wird verworfen, wenn der Benutzer nicht erreichbar ist, den Anruf ablehnt oder ihn nicht entgegennimmt.
Das Timeout für die Weiterleitung (nach wie vielen Sekunden wird der Anruf zurückgegeben, wenn das Weiterleitungsziel nicht antwortet) ist:
- Für Anrufe an interne Benutzer-Nebenstellen = Zeitüberschreitung “Weiterleiten, wenn keine Antwort” in der REACH-Konfiguration des Ziels
- Für Anrufe an externe Ziele = abhängig von den Einstellungen des Betreibers des externen Ziels
- Diese Änderungen gelten nicht für Anrufweiterleitungen, bei denen der Benutzer den Anruf umgeleitet, aber nicht angenommen hat.
- Diese Änderungen gelten nicht für Vermittlung mit Rückfrage.
Kommentare
0 Kommentare
Zu diesem Beitrag können keine Kommentare hinterlassen werden.