In Managed Voice 3 kann die Verfügbarkeit und Erreichbarkeit Ihrer Organisation mit den Optionen Zeitplan und Wählplan verwaltet werden. In einem Wählplan können die Telefonnummern Ihres Unternehmens mit Ihren internen Durchwahlen verknüpft werden, sodass Sie die volle Kontrolle darüber haben, wie eingehende Anrufe innerhalb Ihres Unternehmens weitergeleitet werden. Durch die Einrichtung von Zeitplänen und deren Verknüpfung mit Wählplänen können Sie automatisch verwalten, wie und wann Ihr Unternehmen erreichbar ist.
Wichtig: Um auf die Optionen des Wählplans in Coligo DESKTOP zugreifen zu können, müssen die Benutzer über die Berechtigung für die Zeitkonfiguration verfügen. Diese Berechtigungen können von einem Administrator im Operator-Webportal erteilt werden. Informationen zur Erteilung von Berechtigungen für die Zeitkonfiguration an Benutzern finden Sie im Wiki im Managed Voice 3-Handbuch.
Um Änderungen an den Wählplänen vorzunehmen, folgen Sie den nächsten Schritten:Wählen Sie im Hauptmenü von Coligo DESKTOP die Option Einstellungen.
1. Wählen Sie im Hauptmenü von Coligo DESKTOP die Option Einstellungen.
2. Wählen Sie dann im Einstellungsmenü Wählpläne.
3. Wählen Sie, für welches Wählplanschema (z. B. für einen Standort oder eine Abteilung) Sie den Wählplan ändern möchten. Wenn Ihre Organisation nur ein Wählplanschema hat, wird dieser Schritt übersprungen.
4. Auf der nächsten Seite werden alle verfügbaren Wählpläne des ausgewählten Wählplanschemas angezeigt. Oben (in grüner Schrift) wird angezeigt, wie der Wählplan aktiviert wurde. Der derzeit aktive Wählplan wird durch einen grünen Punkt hinter dem Wählplan angezeigt. Wählbare Optionen sind durch einen offenen Punkt gekennzeichnet. Wenn Sie die Einstellungen ändern, drücken Sie auf „Speichern“ in der oberen rechten Ecke, um die Änderungen zu übernehmen und zum vorherigen Menü zurückzukehren.
Es sind drei Szenarien denkbar:
- Der aktuelle Wählplan wird durch den Zeitplan aktiviert. Durch Auswahl des offenen Punktes hinter einem Wählplan kann der Benutzer diesen manuell aktivieren und den Zeitplan deaktivieren.
- Der aktuelle Wählplan wird manuell aktiviert. Der Benutzer kann entweder den Wählplan manuell ändern, indem er einen der anderen Wählpläne auswählt, oder er wählt „Zeitplan verwenden“, um den Zeitplan zu aktivieren.
- Der aktuelle Wählplan wird durch die Feiertagstabelle aktiviert. Wird der Wählplan durch die Feiertagstabelle aktiviert, können Benutzer den Wählplan in der App nicht ändern. Die Aktivierung der Feiertagstabelle kann nur im Operator-Webportal aufgehoben werden. Informationen zum Deaktivieren der Feiertagstabelle in Operator finden Sie im Managed Voice 3-Handbuch.
Unterstützung fü Windows 11
Sie können Coligo Desktop jetzt auch mit Windows 11 verwenden. Stellen Sie sicher, dass alle Windows 11-Benutzer auf die neueste Version von Coligo DESKTOP aktualisieren.
Weitere Verbesserungen:
- Click- and select to dial unterstützt nun auch Pausen (Kommas): nützlich z.B. für Telefonnummern, die zur (automatischen) Einwahl in Konferenzlösungen wie Coligo MEETINGS verwendet werden.
- Verbesserte Anzeige der Gesprächsdauer in der Anrufliste: Die Anrufdauer in der Anrufliste ist jetzt besser lesbar.
- Geringere Lautstärke bei der DTMF-Eingabe im Tastenfeld (Dialer)
- Anmeldung in der Warteschlange: Verbesserte Fehlermeldungen, wenn die Anmeldung in der Warteschlange nicht möglich ist (z.B. wenn die maximale Anzahl angemeldeter Agenten in der Warteschlange erreicht wurde).
- Kontaktliste – Beteiligung an Gesprächsübergabe Es wird korrekt angezeigt, mit wem Ihr Kollege nach der Übergabe ein Gespräch führt (vorausgesetzt, diese Berechtigung wurde in der Konfiguration der Datenschutzgruppe im Operator erteilt).
- Sporadische Fehler bei der Installation oder Aktualisierung von Coligo DESKTOP: In sehr seltenen Fällen treten Probleme bei der Installation oder Aktualisierung von Coligo DESKTOP auf. Dies sollte nicht mehr vorkommen.
Sie benötigen mehr Informationen?
Weitere Informationen über die Funktionsweise von Coligo DESKTOP finden Sie in der Hilfefunktion im Client selbst bzw. im Handbuch im Wiki in der Kategorie Coligo DESKTOP.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
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