Anbieterwechsel Festnetz: Kunde möchte von Enreach-Partner A zu Enreach-Partner B wechseln

Es kommt immer wieder vor, dass ein Endkunde von Partner A zu Partner B wechseln möchte. Unabhängig vom Wechselwunsch ist zu berücksichtigen: Sie als unser Partner sind der EKP und sind demnach auch im Anbieterwechselprozess in der Rolle des EKPab bzw. EKPauf (siehe Portier-Handbuch). Bitte haben Sie daher Verständnis, wenn wir aus Gründen des Datenschutzes auch an unsere Partner keinerlei Informationen über Endkunden der jeweils anderen Partner herausgeben dürfen (Adressen, Kontaktinformationen, Rufnummern, Konfigurationsdaten etc.). Daher der offizielle Weg zum Anbieterwechsel: Der Anbieterwechsel-Auftrag! Dieser kann bei unserem Support auf bekanntem Wege eingereicht und dann auch wie gewohnt prozessiert werden. Bitte beachten Sie dennoch abschließend unseren technischen Hinweis im letzten Abschnitt dieses Artikels!*

Einen Formlosen Umzug der Rufnummern (also ohne Anbieterwechsel-Formular) lehnen wir keinesfalls ab, sofern der bisherige Partner die Rufnummernübergabe durch einen zeichnungsberechtigten schriftlich bestätigt. Das würde für alle Beteiligten die Prozesskette insgesamt verkürzen und vereinfachen. Die Voraussetzung ist, dass sich beide Partner auf diesen Weg - abseits des Regelprozesses - geeinigt haben. Sie als neuer EKP des Kunden können uns diese schriftliche Bestätigung in Ihrem Ticket zum Umzugsauftrag hochladen. Die zu transferierenden Rufnummern müssen aus dem Dokument klar hervorgehen. Rufnummern ohne Erwähnung werden von uns nicht transferiert! Bitte berücksichtigen Sie, dass die Enreach Communications GmbH im Streitfall keinerlei Schlichtungsfunktion erfüllt. Der Endkunde ist für seine Ordnungsgemäße Kündigung seiner Dienstleistungen beim ehemaligen Partner selbst verantwortlich.

*Die Rufnummernübergabe ist geklärt, so geht es weiter: Wir führen hier keine tatsächliche Portierung durch, wie sie sonst üblich ist (also Veröffentlichung neuer PDA-Daten des Carriers), sondern wir ziehen die Rufnummern Plattform-intern um, da sich nichts am Routing ändert. Hierbei besteht die Notwendigkeit der gegenseitige Absprache zwischen Partner-A und Partner-B um den Umzug zu organisieren. Da wir den Umzug der Rufnummern durchführen, organisiert unser Support-Team den Umzugs-Termin zwischen den Partnern: Auf dem Quell-Account werden innerhalb unserer Service-Zeiten alle Rufnummern von den bisher verknüpften Services getrennt und zum Ziel-Account verschoben. Während dieses Zeitraumes ist der Kunde Offline. Eine vorherige Bereitstellung der Rufnummern auf dem Ziel-Account ist NICHT möglich, da sich Rufnummern Plattform-intern nicht duplizieren lassen!

Bei Fragen kommen Sie bitte auf uns zu.

Ihr Support-Tam